LA CHARTE QUALITE LCE SECURITE
Dès son arrivée, chaque collaborateur signe la charte qualité LCE Sécurité:
Le sens du service
Je suis disponible, efficace et réactif au quotidien. Je mets en oeuvre tous les moyens à ma disposition pour satisfaire les clients et mes interlocuteurs.
L'esprit d'accueil et la qualité d'accompagnement
Je privilégie toujours la cordialité et la courtoisie. Je suis diplomate mais je sais être ferme quand la situation le demande. Je suis capable d'accompagner et de guider un visiteur tout en
respectant son espace. Je sais rester discret tout en veillant à sa sécurité.
Le respect des consignes
Je respecte scrupuleusement les consignes, les procédures et les réglementations de la profession.
La confidentialité
Mon devoir de discrétion implique que je considère strictement confidentielle toute information relative à ma mission.
Le respect de l'image et le professionnalisme
J'ai conscience de représenter non seulement la société LCE Sécurité mais également le client. Son image dépend de ma qualité d'accueil, de la propreté des lieux, de l'attention que je porte à ma
tenue, du respect du voisinage,...
L'esprit d'équipe
La bonne cohésion de l'équipe engage une ponctualité rigoureuse et une transmission claire et précise des informations à chaque relève. Intégrité de l'équipe et solidarité participent à la qualité de
la prestation.
La qualité de rédaction des registres
Je rédige avec ordre, méthode, logique et précision les registres de visites et la main courante. Des comptes rendus clairs et complets élèvent le niveau de sécurité du site et contribuent à résoudre
les problèmes.
Par ailleurs LCE Sécurité s’engage à respecter les 10 points de la Charte professionnelle de la sécurité privée à savoir :
1. Être titulaire de l’Autorisation Administrative prévue par la loi régissant l’exercice des activités privées de surveillance et se conformer strictement aux textes législatifs et
réglementaires s’y appliquant.
2. Appliquer l’ensemble des dispositions résultantes de la législation sociale et plus particulièrement de la Convention Collective Nationale des Entreprises de Prévention et de Sécurité.
3. Assurer et garantir en responsabilité civile professionnelle à la mesure des risques encourus, l’ensemble des prestations dues à la clientèle.
4. Concevoir un système qualité qui permet, grâce à une organisation adaptée, de mesurer avec le client, le respect des engagements prévus dans le cahier des charges.
5. Proposer au client des actions de partenariat afin d’améliorer la maîtrise des risques.
6. Observer avec rigueur dans le respect de la spécificité du client la règle déontologie de confidentialité et de réserve.
7. Donner au personnel la formation minimale exigée et les niveaux de compétence et de qualification en adéquation avec les postes de travail, et de pouvoir à tout moment en justifier.
8. Contribuer à l’effort d’insertion sociale mené par la profession et veiller au respect des conditions d’hygiène et de sécurité pour les salariés.
9. Développer et entretenir un esprit de loyauté et de confraternité.
10. S’impliquer dans la promotion et la valorisation de l’image de marque de la profession et de son éthique.
